Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Bigcom VIP

Để cung cấp dịch vụ an toàn và chất lượng, Bigcom VIP thu thập các loại thông tin sau từ người dùng trong quá trình đăng ký và sử dụng nền tảng:

Ngoài các thông tin trên, trong một số trường hợp cụ thể liên quan đến xác minh danh tính nâng cao (KYC Level 2), Bigcom VIP có thể yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng địa chỉ như hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Bigcom VIP chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, cần thiết và đã được thông báo trước. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý bổ sung của bạn:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng. Xác minh danh tính để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền và ghi nhận lịch sử cược chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, sở hữu nhiều tài khoản.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp sở thích, hiển thị khuyến mãi liên quan dựa trên hành vi sử dụng ẩn danh.
• Thông báo dịch vụ: Gửi email/SMS về cập nhật tài khoản, thay đổi điều khoản, thông báo bảo mật quan trọng.
• Marketing (có thể từ chối): Gửi thông tin khuyến mãi, voucher và sự kiện đặc biệt của Bigcom VIP. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng Bigcom VIP được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001. Dữ liệu được sao lưu định kỳ và mã hóa hoàn toàn ở trạng thái lưu trữ (encryption at rest) lẫn trong quá trình truyền tải (encryption in transit).

Thời hạn lưu trữ dữ liệu tại Bigcom VIP được quy định như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ suốt thời gian tài khoản còn tồn tại trên hệ thống.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính tại Việt Nam.
• Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ mục đích kiểm tra pháp lý.
• Nhật ký truy cập hệ thống: 12 tháng, sau đó tự động xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 24 tháng không có giao dịch, dữ liệu không thiết yếu sẽ được ẩn danh hóa.

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, Bigcom VIP sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ những thông tin buộc phải giữ lại theo quy định pháp luật hiện hành.

Bigcom VIP tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các tình huống hạn chế và có kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với Bigcom VIP.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các công ty hosting, CDN và hỗ trợ kỹ thuật được phép truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết để vận hành hệ thống, không được dùng cho mục đích khác.
• Cơ quan pháp luật: Bigcom VIP sẽ cung cấp thông tin khi có lệnh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu không bị luật pháp cấm làm vậy.
• Bảo vệ lợi ích hợp pháp: Trong trường hợp phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm nghiêm trọng, thông tin liên quan có thể được chia sẻ với cơ quan điều tra.

Website Bigcom VIP sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu và bảo mật có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ Bigcom VIP. Bigcom VIP không sử dụng cookie quảng cáo từ bên thứ ba.

Bigcom VIP đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu người dùng luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật hiện đang áp dụng bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Bigcom VIP đều được mã hóa hoàn toàn, ngăn chặn bên thứ ba đọc trộm.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng có thể kích hoạt 2FA qua OTP SMS hoặc ứng dụng xác thực để bảo vệ tài khoản khi đăng nhập từ thiết bị mới.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống SIEM (Security Information and Event Management) theo dõi và cảnh báo tự động về mọi hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Bigcom VIP thuê các đơn vị kiểm tra thâm nhập (penetration testing) độc lập kiểm tra hệ thống ít nhất 2 lần mỗi năm.
• Phân quyền nội bộ chặt chẽ: Nhân viên Bigcom VIP chỉ được truy cập dữ liệu người dùng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ (principle of least privilege).
• Quy trình ứng phó sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, Bigcom VIP cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.

Là người dùng Bigcom VIP, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, gửi yêu cầu tới privacy@bigcomvip.com kèm thông tin xác minh danh tính:

Dịch vụ của Bigcom VIP chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Các biện pháp Bigcom VIP áp dụng để bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi:

• Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận tuổi và xác minh danh tính bằng CMND/CCCD có ảnh.
• Hệ thống tự động đối chiếu ngày sinh với tài liệu xác minh danh tính trong quá trình KYC.
• Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư được hoàn trả.
• Nếu bạn phát hiện trẻ em đang sử dụng dịch vụ Bigcom VIP, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua support@bigcomvip.com.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của Bigcom VIP:

• Email chuyên trách: privacy@bigcomvip.com
• Email hỗ trợ chung: support@bigcomvip.com
• Thời gian xử lý: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Trong trường hợp không hài lòng với cách Bigcom VIP xử lý yêu cầu của bạn, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam. Bigcom VIP luôn hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các vụ việc liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại bigcomvip.com/privacy-policy kèm ngày hiệu lực rõ ràng.